Jedes Mal, wenn ein Kunde oder Interessent in Kontakt mit Ihrem Unternehmen kommt, hat das Auswirkungen auf die Stärke Ihrer Marke. Kontaktpunkte können sein: das Produkterlebnis, die Werbung, die Website, die Shopgestaltung, der Beratungsprozess, Bezahlvorgänge, Services, digitale Kanäle, Veranstaltungen, Sponsoringmaßnahmen, Kooperationsaktivitäten, Vertragsgestaltung, Produktpräsentation u.v.m.
Jede einzelne Manifestation bietet die Gelegenheit, das Bild der Marke positiv zu prägen. Oft aber besteht eine Lücke zwischen der angestrebten Markenpositionierung und dem tatsächlichen Markenerlebnis aus Sicht der Kunden.
Entlang der Customer Journey legen wir jene Erfahrungen frei, die Ihre Kunden faktisch mit der Marke und deren Leistungen machen. Durch Einnahme der Kundenperspektive und unter Einsatz eines erprobten Bewertungsrasters gelangen wir zu weitreichenden Erkenntnissen. Zu Beginn halten wir die Ziel-Positionierung Ihrer Marke fest. In Interviews, Fokusgruppen, Befragungen oder Primärbeobachtungen erheben wir die Wirkungen und Botschaften Ihrer Marke an den Kontaktpunkten und vergleichen diese mit der Ziel-Positionierung. Außerdem untersuchen wir die Kontaktpunkte der Wettbewerbsmarken.
Das Top Management erhält direkte Transparenz über den wirklichen Zustand der Marke an den Kundenkontaktpunkten. Im Ergebnis ist eindeutig nachvollziehbar, welche Lebensäußerungen die Marke stärken, welche sie schwächen, und was in Zukunft zu tun ist. Darauf aufbauend können Sie gerne auf die modulare Leistung „Alle Kontaktpunkte auf das optimale Markenerlebnis ausrichten“ zugreifen.
